Szolgáltatási feltételek

1. Általános rendelkezések és hatály
A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: "ÁSZF") szabályozzák a Tea kincs (székhely: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary, telefonszám: +36209846917, e-mail: info@tea-kincs.shop, weboldal: https://tea-kincs.shop, a továbbiakban: "Szolgáltató") és a weboldalon keresztül rendelést leadó természetes vagy jogi személy (továbbiakban: "Vásárló" vagy "Felhasználó") között létrejövő adásvételi szerződések feltételeit. Az ÁSZF minden olyan szerződésre vonatkozik, amely a weboldal használatával jön létre, függetlenül a Vásárló állampolgárságától vagy lakóhelyétől. A Szolgáltató tevékenysége során betartja az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelveit, különösen a 2011/83/EU irányelvet, a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt (Ptk.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényt. Jelen dokumentum elválaszthatatlan része a Visszárítási és Adatvédelmi Politikáknak, azokkal együtt képezik a webáruház teljes jogi keretrendszerét, összhangban a Google Ads kereskedelmi és szolgáltatási szabályzataival.

2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások és termékek
A Szolgáltató webáruháza kizárólag minőségi teák, teakiegészítők és kapcsolódó ajándéktárgyak értékesítésével foglalkozik. A termékek bemutatása a weboldalon történik, ahol minden egyes termékhez feltüntetjük a nevét, leírását, összetevőit, nettó és bruttó árát, valamint a rendelkezésre álló készletet. A termékfotók illusztrációk, amelyek eltérhetnek a valóságtól a színárnyalatok vagy a csomagolás tekintetében. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a termékkínálatot előzetes értesítés nélkül módosítsa, illetve egyes termékeket ideiglenesen vagy véglegesen kivonjon a forgalomból. A Vásárló a megrendelés leadásakor elfogadja, hogy a termékeket kizárólag saját használatra vagy ajándékozási célból vásárolja, nem kereskedelmi továbbértékesítés céljából.

3. A szerződés létrejötte (Megrendelési folyamat)
A szerződés létrejötte elektronikus úton történik, a következő lépésekben:

  • A Vásárló a kívánt termékeket a kosárba helyezi.

  • A kosár tartalmát ellenőrzi, majd a "Megrendelés véglegesítése" gombra kattintva megadja a szükséges számlázási és szállítási adatokat, valamint kiválasztja a szállítási és fizetési módot.

  • A Vásárló elfogadja jelen ÁSZF-et, a Visszárítási és Adatvédelmi Tájékoztatót, valamint tudomásul veszi a szállítási feltételeket.

  • A rendelés leadása után a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza a rendelés számát, a megrendelt termékek listáját és a fizetendő végösszeget. Ez a visszaigazolás még nem minősül a szerződés létrejöttének.

  • A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést feldolgozta, és erről egy második e-mailben (szállítási megerősítés) értesíti a Vásárlót, vagy a terméket átadja a szállítónak. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a rendelést visszautasítsa, amennyiben a megadott adatok hiányosak vagy valótlanok, illetve ha a termék már nem elérhető. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és a befizetett összeget visszatéríti.

4. Árak, fizetési feltételek és számlázás
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (ÁFA), amennyiben az alkalmazandó. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket, amelyek a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a már leadott és visszaigazolt rendelésekre a megrendeléskor érvényes árak vonatkoznak.
Fizetési módok:

  • Banki átutalás (előre utalás): A Vásárló a visszaigazoló e-mailben kapott bankszámlaszámra utalja át a vételárat. A rendelés feldolgozása a pénz beérkezését követően kezdődik meg.

  • Online bankkártyás fizetés: Biztonságos fizetési felületen keresztül (Stripe vagy Barion rendszer), ahol a bankkártya adatok nem kerülnek tárolásra a Szolgáltató szerverein.

  • Utánvét: A Vásárló a futárnak készpénzben vagy bankkártyával fizet a csomag átvételekor (csak Magyarország területén elérhető).
    Számlázás: A vásárlásról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg a Vásárló részére. A számla megfelel a számviteli törvény előírásainak, és tartalmazza a Szolgáltató nevét, címét, adószámát (amennyiben rendelkezik), a vásárló adatait és a termékek részletes tételes felsorolását.

5. Szállítási feltételek és határidők
A szállítási feltételeket a Szolgáltató a jelen ÁSZF-től elkülönült "Szállítási Politika" dokumentumban részletezi, azonban az alapvető szabályok: A Szolgáltató a termékeket futárszolgálattal juttatja el a Vásárló által megadott címre. A szállítási határidő a rendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanap, kivéve az előreutalásos tételeket, ahol a határidő a pénz beérkezésétől számítandó. A Szolgáltató nem felelős a késedelmes szállításért, ha az a fuvarozó hibájából vagy vis maior (pl. természeti katasztrófa, sztrájk) következtében áll elő. A szállítási költségeket a Vásárló viseli, kivéve, ha a rendelés értéke elér egy bizonyos, a weboldalon meghirdetett küszöbértéket (pl. ingyenes szállítás 20 000 Ft felett).

6. Felelősségi szabályok és garancia
A Szolgáltató felelőssége a termékekért a szállítmányozónak történő átadásig terjed. A Vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni, és ha sérülést észlel, jegyzőkönyvet felvenni a futár jelenlétében. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékekben bekövetkező elváltozásokért (pl. tea ízének megváltozása), ha azt a Vásárló nem az előírt körülmények között tárolta. A gyártói hibákért a Szolgáltató szavatossággal tartozik a Ptk. rendelkezései szerint (lásd Visszárítási Politika 6. pont). A Szolgáltató felelőssége a szerződésszegésből eredő károkért a vételár összegéig korlátozott, kivéve, ha a kárt szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás okozta. A weboldalon található információk (pl. tea egészségügyi hatásai) tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik az orvosi tanácsadást; ezekért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.

7. A Vásárló kötelezettségei és felelőssége
A Vásárló köteles:

  • Valós és pontos adatokat megadni a rendelési folyamat során, és haladéktalanul jelezni az adatok változását.

  • A termékeket rendeltetésszerűen használni, a csomagoláson feltüntetett tárolási útmutatónak megfelelően kezelni.

  • A Szolgáltató szellemi tulajdonát (pl. logó, termékleírások, fotók) tiszteletben tartani, azokat engedély nélkül nem másolni vagy terjeszteni.
    Amennyiben a Vásárló megszegi ezen kötelezettségeit, a Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződés azonnali hatályú felmondására, valamint a felmerült károk megtérítésének követelésére.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat
A Szolgáltató kiemelten fontosnak tartja a Vásárlók elégedettségét. Minden panaszt írásban, az info@tea-kincs.shop e-mail címen vagy a +36209846917 telefonszámon lehet bejelenteni. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és érdemi választ ad. A Vásárló a fogyasztóvédelmi törvény értelmében jogosult a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulni, ha a felek nem jutnak megegyezésre. A jogvita rendezésére a magyar bíróságok rendelkeznek illetékességgel, és a szerződésre a magyar jog az irányadó, az Európai Unió jogának elsődlegességének fenntartása mellett.

9. Vis maior és elállás
Vis maior (rendkívüli esemény, pl. árvíz, háború, járvány, kormányzati intézkedés) esetén a Szolgáltató mentesül a szerződéses kötelezettségek teljesítésének elmulasztásáért való felelősség alól, amíg az akadály fennáll. A Szolgáltató köteles a Vásárlót tájékoztatni a vis maior bekövetkeztéről, és lehetőség szerint alternatív megoldást (pl. későbbi szállítás) ajánlani. A Vásárló a megrendelést a szállítási megerősítésig díjmentesen lemondhatja; ezt követően a lemondásra a Visszárítási Politika rendelkezései vonatkoznak.

10. Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF 2025. évben lép hatályba, és a Szolgáltató által időről időre frissíthető. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek életbe. A Vásárló a weboldal használatával és a rendelés leadásával automatikusan elfogadja az aktuális ÁSZF-et. A Szolgáltató kijelenti, hogy jelen feltételek teljes mértékben megfelelnek a Google Ads hirdetési platform elvárásainak, különös tekintettel a reklámok valóságtartalmára, a fogyasztók megtévesztésének tilalmára és a tisztességes kereskedelmi gyakorlatra. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vásárló által a weboldalon keresztül elért külső hivatkozások tartalmáért. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv, valamint az Európai Unió vonatkozó jogszabályai az irányadók. A Tea kincs elkötelezett amellett, hogy a vásárlási folyamatot a lehető legátláthatóbbá és legbiztonságosabbá tegye, ezért kérjük Vásárlóinkat, hogy a vásárlás előtt minden esetben olvassák el figyelmesen jelen dokumentumot, és amennyiben kérdésük merül fel, ne habozzanak felvenni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A bizalom és a minőség a legfontosabb számunkra, és bízunk benne, hogy webáruházunk minden elvárásnak megfelel.