Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések
A jelen Visszártási Politika célja, hogy szabályozza a Tea kincs (továbbiakban: "Vállalkozás") és a Vállalkozás weboldalán (https://tea-kincs.shop) vásárló fogyasztók (továbbiakban: "Vásárló") közötti jogviszonyt a termékek visszavételével és cseréjével kapcsolatban. A Vállalkozás működése során maradéktalanul betartja az Európai Unió és Magyarország jogszabályait, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvét a fogyasztói jogokról, valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseit. Jelen szabályzat elválaszthatatlan része a webáruház Általános Szerződési Feltételeinek, és azt kiegészíti.

2. Elállási jog a távértékesítés keretében
A fogyasztót az Európai Unió jogharmonizációnak megfelelően, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a Vásárló a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez a jog nem vonatkozik azon termékekre, amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza, például gyorsan romló áruk, egészségvédelmi okból lezárt csomagolású termékek, vagy olyan áruk, amelyeket a Vásárló kifejezett utasítására gyártottak (egyedi rendelés).

3. A visszaküldés feltételei
A 14 napos határidőn belüli elállás esetén a Vásárló köteles a terméket eredeti állapotában visszaküldeni. A termék nem viselheti a használatból eredő nyomokat, kivéve azokat a kopásokat, amelyek a termék jellegének és tulajdonságainak megismeréséhez szükségesek (pl. ruházat próbálása). A Vásárló viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha a Vállalkozás vállalja ezek átvállalását, amelyről minden esetben előzetesen tájékoztatást nyújt. A visszaküldéshez szükséges címe a Vállalkozás székhelye: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary. Kérjük, hogy a csomagon tüntesse fel a "Visszáru" megjegyzést a gyorsabb kezelés érdekében.

4. Az elállási jog gyakorlásának menete
Az elállási szándékot a Vásárlónak egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie a Vállalkozással. Ezt megteheti írásban az info@tea-kincs.shop e-mail címen, vagy postai úton a fenti székhelyre küldött levélben. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a vásárló nevét, a rendelés azonosítóját és a visszaküldeni kívánt termék(ek) pontos megnevezését. A határidő betartásához elegendő, ha a Vásárló a 14 napos határidőn belül elküldi ezt a nyilatkozatot. A Vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül visszaigazolja az elállás tudomásulvételét.

5. Visszatérítés feltételei és határideje
A Vállalkozás a vételárat, beleértve a szállítási költségeket (kivéve a többletköltségeket, ha a Vásárló a legolcsóbb szállítási módtól eltérőt választott), a termék visszaküldésétől vagy az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló részére. A visszatérítés módja megegyezik a fizetés módjával, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más módot kér (pl. banki átutalás). A Vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont a mérvadó).

6. Hibás termékek (Jótállás és Szavatosság)
A hibás teljesítésért való felelősségre a Ptk. rendelkezései az irányadók. Ha a termék a vásárlást követően egy éven belül meghibásodik, vagy nem felel meg a szerződéses feltételeknek, a Vásárló szavatossági igényt érvényesíthet. A Vállalkozás köteles a hibát kijavítani, kicserélni, vagy – ha erre nincs lehetőség – árleszállítást biztosítani, illetve a szerződéstől elállni. A fogyasztói szerződéseknél a bizonyítási teher az átvételtől számított első egy évben a Vállalkozást terheli (a hiba fennállásának bizonyítása).

7. Kizáró okok és korlátozások
A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszavételt, ha a termék sérült, hiányos vagy olyan mértékben használt, amely már túlmutat a szokásos próbán. Szintén nem áll módunkban átvenni a higiéniai termékeket (pl. teaszűrők, ivóedények) abban az esetben, ha azok csomagolását a Vásárló felbontotta, ezáltal sérült az eredeti, egészségvédelmi okból alkalmazott zár. A fenti korlátozásokról a Vállalkozás a weboldalon és a jelen szabályzatban tájékoztatja a Vásárlót.

8. Egyéb rendelkezések és kapcsolat
A Visszárítási Politikával kapcsolatos minden kérdésben a Vásárlók a +36209846917 telefonszámon vagy az info@tea-kincs.shop e-mail címen kereshetik a Vállalkozás ügyfélszolgálatát. A hivatalos kommunikáció nyelve magyar, de a vállalkozás angol nyelven is hajlandó a levelezésre a nemzetközi vásárlók megsegítése érdekében. A jelen szabályzat összhangban áll a Google Ads kereskedelmi szabályzataival, különös tekintettel a tiszta és egyértelmű feltételek biztosítására, a fogyasztóvédelemre és a valósághű termékleírásokra, amelyek elengedhetetlenek a hirdetési platformokon való megjelenéshez. A jelen dokumentum nem érinti a fogyasztó azon jogait, amelyeket a hatályos jogszabályok – így különösen a 2011/83/EU irányelv – kötelezően biztosítanak számára. A Vállalkozás elkötelezett amellett, hogy a panaszokat és visszáru igényeket a lehető leggyorsabban és legkedvezőbben kezelje, ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy a szabályzatot előzetes értesítés mellett módosítsa, amennyiben az jogszabályi változás vagy a működés racionalizálása miatt szükségessé válik. A Vásárló a jelen feltételek elfogadásával kijelenti, hogy tudomásul veszi a visszaküldés részletszabályait, beleértve a csomagolás és a szállítás módjára vonatkozó előírásokat is. A fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében a Vásárló békéltető testülethez is fordulhat jogorvoslatért, amennyiben a felek nem jutnak megegyezésre a visszatérítés vagy a csere tárgyában. A Vállalkozás minden esetben törekszik a peren kívüli rendezésre, és a lehető legnagyobb rugalmasságot mutatja a vásárlói igények kielégítése érdekében, miközben betartja az Európai Unió által támasztott szigorú fogyasztóvédelmi normákat.