Szállítási szabályzat

1. Bevezetés és általános információk
A Tea kincs (továbbiakban: "Szolgáltató") jelen Szállítási Politikája részletesen szabályozza a megrendelt termékek kiszállításának módját, határidejét, költségeit és a kapcsolódó feltételeket. A Szolgáltató székhelye: Pitvar utca 22, Budapest, 1141, Hungary, elérhetőségei: +36209846917 és info@tea-kincs.shop, weboldala: https://tea-kincs.shop. A szállítási feltételek az Európai Unió és Magyarország jogszabályainak megfelelően kerültek kialakításra, figyelembe véve a fogyasztóvédelmi előírásokat és a Google Ads hirdetési platform által megkövetelt átláthatóságot. A Vásárló a rendelés leadásával automatikusan elfogadja a jelen politikában foglaltakat, amely elválaszthatatlan része az Általános Szerződési Feltételeknek.

2. Szállítási területek
Webáruházunk elsősorban Magyarország területére szállít, de lehetőség van nemzetközi szállításra is az Európai Unió tagállamaiba, valamint néhány egyéb európai országba (pl. Svájc, Norvégia). A nemzetközi szállítás költségeit és határidejét a megrendelés leadásakor, a kosár oldalon számítja ki a rendszer a Vásárló által megadott cím alapján. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bizonyos távoli vagy nehezen megközelíthető területekre (pl. külterületek, szigetek) ne vállaljon szállítást, vagy többletköltséget számítson fel, amelyről a Vásárlót előzetesen értesíti.

3. Szállítási módok és partnerek
A Szolgáltató megbízható futárszolgálatokkal (pl. GLS, MPL, DPD, illetve nemzetközi szállításoknál GLS vagy DHL) dolgozik, amelyek biztosítják a csomagok nyomon követhetőségét és biztonságos kézbesítését. A Vásárló választhat a következő szállítási módok közül:

  • Házhoz szállítás: A futár a Vásárló által megadott címre kézbesíti a csomagot munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között.

  • Csomagautomata / Pick-up pont: A csomagot a Vásárló által kiválasztott automatába vagy átvevőhelyre szállítják, ahol a Vásárló az értesítést követő 3-5 napon belül átveheti.

  • Személyes átvétel: A Vásárló a csomagot a Szolgáltató székhelyén (Pitvar utca 22, Budapest, 1141) veheti át előzetes egyeztetés után, munkanapokon 10:00 és 16:00 óra között. Ez a szolgáltatás díjmentes.

4. Szállítási költségek
A szállítási költségek a rendelés súlyától, méretétől és a választott szállítási módtól függnek. Az alábbi általános díjszabás érvényes:

  • Magyarország (házhoz szállítás): 1 200 Ft - 2 500 Ft + ÁFA, a súlytól függően.

  • Magyarország (csomagautomata): 990 Ft - 1 900 Ft + ÁFA.

  • EU-s tagállamok: 15 € - 35 € + ÁFA, a távolságtól és súlytól függően.

  • Ingyenes szállítás: A Szolgáltató ingyenes házhoz szállítást biztosít minden 25 000 Ft (vagy az azzal egyenértékű euró) feletti rendelés esetén Magyarország területén, valamint 100 € feletti nemzetközi megrendeléseknél (bizonyos országok kivételével). Az akciókról és kedvezményekről a weboldalon és a hírlevelekben tájékoztatjuk Vásárlóinkat.

5. Szállítási határidők
A Szolgáltató mindent megtesz a gyors és pontos kézbesítés érdekében. Az átlagos szállítási határidők:

  • Magyarország: A rendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanap (előre utalásos fizetés esetén a pénz beérkezésétől számítva).

  • EU-s tagállamok: 3-10 munkanap a szállítási módtól és a célország távolságától függően.

  • Személyes átvétel: A rendelés leadását követő 1-2 munkanapon belül elérhető az átvételi ponton.
    A Szolgáltató nem vállal felelősséget a fuvarozó által okozott késedelmekért, de minden esetben nyomon követi a szállítást, és értesíti a Vásárlót, ha váratlan késedelem lép fel. A csúcsidőszakokban (pl. karácsony) a határidők meghosszabbodhatnak, amiről a weboldalon tájékoztatást nyújtunk.

6. Csomagolás és a termékek állapota
A termékeket a Szolgáltató gondosan, a sérülések ellen védve csomagolja, újrahasznosítható anyagok felhasználásával. A teák aromájának megőrzése érdekében légmentesen záródó csomagolásban kerülnek kiszállításra. A Vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni:

  • Ha a csomag sérült, vagy a szalag hiányzik, a Vásárló kérje a fuvarozótól a jegyzőkönyv felvételét, és a sérülést dokumentálja (fotó).

  • A sérülésről a Vásárló köteles a Szolgáltatót értesíteni az átvételt követő 24 órán belül, hogy a kárigényt érvényesíteni tudjuk a fuvarozó felé.

  • Amennyiben a Vásárló a sérült csomagot átveszi és azt nem jelzi, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

7. Sikertelen kézbesítés és visszaküldés
Amennyiben a futár nem találja a Vásárlót a megadott címen, értesítést hagy a csomag újrapróbálkozásról vagy az átvevőhelyről. A Vásárlónak 3 munkanapja van a csomag átvételére az átvevőhelyen, ellenkező esetben a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató ilyen esetben kapcsolatba lép a Vásárlóval, hogy egyeztesse a csomag újraküldését, amelynek költsége a Vásárlót terheli. Ha a Vásárló a visszaküldött csomagot nem igényli, a Szolgáltató a vételárat a szállítási költségek levonása után téríti vissza, a Visszárítási Politikában foglaltak szerint.

8. Adó- és vámügyek (Nemzetközi szállítás)
Az Európai Unión kívülre történő szállítás esetén a Vásárló felelős a célországban érvényes vám- és adószabályok betartásáért, valamint az esetlegesen felmerülő importdíjak és áfák megfizetéséért. A Szolgáltató a csomagot DDP (Delivered Duty Paid) vagy DDU (Delivered Duty Unpaid) feltételekkel küldi, amelyről a Vásárlót a megrendelés előtt tájékoztatja. Az EU-n belüli szállításoknál a termékek ára tartalmazza a magyar áfát, és a Vásárló nem köteles további adókat fizetni.

9. Kártérítés és felelősség
A Szolgáltató felelőssége a termékekért a szállítmányozónak történő átadásig terjed. A szállítás során bekövetkező károkért (pl. elveszett, megsemmisült vagy megrongálódott csomag) a fuvarozó felel, a Szolgáltató azonban minden tőle telhetőt megtesz a Vásárló érdekeinek képviseletében a kártérítési eljárás során. A Vásárló kártérítést a fuvarozó felé közvetlenül is igényelhet, a szállítási szerződés feltételei szerint. A Szolgáltató a káreseményről való értesülést követően segítséget nyújt a szükséges dokumentumok (pl. jegyzőkönyv, számla) kitöltéséhez és benyújtásához, amennyiben a Vásárló az előírt határidőn belül jelzi a problémát.

10. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
A szállítással kapcsolatos minden kérdésben a Vásárlók az alábbi elérhetőségeken kereshetik a Szolgáltató ügyfélszolgálatát:

  • Telefon: +36209846917 (munkanapokon 10:00 - 18:00 között)

  • E-mail: info@tea-kincs.shop

  • Weboldal: https://tea-kincs.shop (a "Kapcsolat" menüpont alatt található űrlap kitöltésével)
    A Szolgáltató köteles minden szállítással kapcsolatos megkeresésre 24 órán belül válaszolni, kivéve a hétvégéket és munkaszüneti napokat. A szállítási problémák (pl. csomag nyomon követése, határidő módosítása) gyors kezelése érdekében kérjük, hogy a Vásárlók a rendelési azonosító megadásával forduljanak hozzánk, hogy minél gyorsabban és hatékonyabban tudjunk segítséget nyújtani. A Szolgáltató folyamatosan fejleszti logisztikai folyamatait, hogy a Vásárlók a lehető legjobb élményben részesüljenek, és a szállítási időket folyamatosan csökkentse, miközben betartja a környezetvédelmi szempontokat is. A jelen Szállítási Politika minden tekintetben megfelel a Google Ads elvárásainak, különösen a valósághű tájékoztatás és a reklámozott szolgáltatások tényleges teljesítése tekintetében. Kérjük, hogy a vásárlás előtt mindig ellenőrizze a frissített szállítási információkat, mivel azok időről időre változhatnak a fuvarozói díjszabások vagy a jogszabályi környezet módosulása miatt.